ITSS指信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，英語Infor tionTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS充分借鑒質(zhì)量管理原則和工藝改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定IT并標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的組成要素和生命周期。

◆ IT服務(wù)要素：

人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

◆ IT生命周期：

規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深入應(yīng)用，運(yùn)維服務(wù)市場正在發(fā)生變化。整個(gè)運(yùn)維服務(wù)業(yè)面臨的共同問題是市場競爭激烈、成本上升和行業(yè)利潤下降。在此背景下，大多數(shù)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)，根據(jù)市場需求，不斷提高運(yùn)維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)實(shí)踐增加了運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)的難度和成本，甚至增加了選擇未來方向的難度。企業(yè)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟模式，可以有效改善企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意度的服務(wù)，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)與客戶的共同成長。

◆ 傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)：

隨著21世紀(jì)中國信息化水平的快速發(fā)展，中國企業(yè)已基本完成大規(guī)模信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)維階段IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)？IT以系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項(xiàng)目業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶那里獲得更多的持續(xù)性收入是這些企業(yè)關(guān)注的問題。運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的實(shí)施，將使企業(yè)規(guī)劃自己的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，建立自己的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。

◆ 傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)：

傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)主要從事軟件銷售，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，軟件用戶不再局限于擁有軟件，而是希望更深入的應(yīng)用軟件將軟件深入到自己的業(yè)務(wù)管理和發(fā)展中。對(duì)于這些企業(yè)，我們應(yīng)該以客戶為立足點(diǎn)，關(guān)注客戶需求，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖\(yùn)維、數(shù)據(jù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

◆ IT運(yùn)維企業(yè)：

目前IT運(yùn)維業(yè)務(wù)市場進(jìn)入門檻低，客戶對(duì)運(yùn)維質(zhì)量要求越來越高，全國有200多家企業(yè)獲得運(yùn)維服務(wù)能力成熟證書，如果企業(yè)不能及時(shí)獲得運(yùn)維服務(wù)能力成熟證書，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在激烈的市場競爭中，處于不利地位。

◆ 促進(jìn)運(yùn)維業(yè)務(wù)變革：

實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度水平，重新審視和規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)，建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，提高運(yùn)維業(yè)務(wù)附加值，業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。

◆ 提高運(yùn)維業(yè)務(wù)收入：

隨著ITSS越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可宣傳推廣ITSS獲得認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的條件ITSS認(rèn)證可以給企業(yè)帶來更多的商機(jī)和服務(wù)收入。

◆ 提高企業(yè)知名度：

雖然獲得ITSS認(rèn)證有200多個(gè)單位，但與全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)相比，仍然是一個(gè)較小的數(shù)量，是在內(nèi)地，仍然是一個(gè)稀缺的認(rèn)證ITSS認(rèn)證可以有效提高行業(yè)知名度，讓客戶更有信心將運(yùn)維服務(wù)外包給認(rèn)證企業(yè)，更有信心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

◆ 提高運(yùn)維服務(wù)效率：

通過引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立量化、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，分析運(yùn)維服務(wù)流程，為進(jìn)一步提高運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。

◆ 降低運(yùn)維服務(wù)成本：

通過引入ITSS，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本的關(guān)系，梳理運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源的使用，平衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。

◆ 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：

通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工從業(yè)務(wù)角度創(chuàng)新服務(wù)，如以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的軟件研發(fā)人員。